Вопросы и ответы

Тремя способами: заполнить форму на сайте, написать в WhatsApp или позвонить в диспетчерскую. Нам нужны дата, время, маршрут, число пассажиров и багажа. Всё остальное подберём сами и предложим вариант.

В течение 15 минут диспетчер связывается с вами, уточняет детали и подтверждает автомобиль и стоимость. За сутки до поездки приходит подтверждение с именем водителя, маркой и номером автомобиля. За 20–30 минут до подачи водитель сообщает, что выехал.

Обычный трансфер по городу подаём за 15–30 минут, если автомобиль свободен. Аэропортовые встречи и поездки на конкретный автомобиль лучше бронировать за сутки, S-Class и микроавтобусы — за два-три дня. Мероприятия, делегации и дальние маршруты — минимум за неделю.

Да. Отмена более чем за 3 часа до подачи — бесплатно. Перенос времени согласовываем в любой момент, если автомобиль свободен. Для мероприятий и дальних маршрутов условия отмены оговариваются отдельно при бронировании.

Да. Водитель ждёт в зале прилёта Международного аэропорта Алматы с именной табличкой, помогает с багажом и провожает к автомобилю. Если удобнее встретиться на выходе или у стойки авиакомпании — скажите заранее.

Мы отслеживаем рейс по номеру и подаём автомобиль к фактическому времени посадки. Задержка не увеличивает стоимость и не требует от вас никаких действий — водитель просто приедет позже.

В аэропорту — 60 минут после посадки самолёта: этого хватает на паспортный контроль и получение багажа. На городских подачах — 15 минут. Дальше включается почасовой тариф ожидания, о котором диспетчер предупредит заранее.

Да, это стандартная опция без доплаты. Укажите в заявке имя гостя или пришлите логотип компании — распечатаем и встретим с ним. Для делегаций делаем таблички на нескольких языках.

S-Class — до 3 пассажиров, V-Class — до 6, Sprinter — до 16. Если пассажиров больше или у каждого крупный багаж, диспетчер предложит комбинацию из нескольких автомобилей.

В S-Class — два чемодана среднего размера и ручная кладь: багажник флагманского седана меньше, чем кажется. В V-Class — до шести мест, в Sprinter — до десяти в отдельном отсеке. Если у вас лыжи, велосипед, музыкальные инструменты или оборудование — скажите заранее, подберём автомобиль под габариты.

Для встреч, где автомобиль видят, и поездок вдвоём-втроём — S-Class. Для семьи или группы до шести человек, большого багажа или лыж — V-Class. Для группы больше шести — Sprinter. Если сомневаетесь, опишите задачу диспетчеру.

Нет. Сумма подтверждается до выезда и фиксируется. Пробки, задержка рейса и объезд по маршруту её не меняют. Пересчёт возможен только если вы сами добавите остановки или продлите время — и об этом мы скажем до того, как это произойдёт.

Банковской картой, переводом, наличными водителю. Для компаний — безналичная оплата по счёту с закрывающими документами, с постоплатой по итогам месяца при работе по договору.

Да. Заключаем договор, выставляем счета и предоставляем закрывающие документы. Ежемесячно отправляем детализацию поездок с разбивкой по сотрудникам и центрам затрат. По запросу подписываем NDA.

Да, мы работаем по всему Казахстану и на маршруте Алматы — Бишкек. Популярные направления: Чарынский каньон, Кольсайские озёра, Каинды, Шымбулак, Большое Алматинское озеро, Талдыкорган, Астана. Стоимость фиксируется по маршруту заранее.

Диспетчерская и водители работают круглосуточно, семь дней в неделю, включая праздники. Ночной тариф не отличается от дневного — значительная часть рейсов в Алматы садится между часом и пятью утра, и для нас это обычная смена.

Да. Минимальный почасовой заказ — 3 часа, дальше оплата идёт по фактическому времени. Есть бизнес-день — 10 часов с одним водителем по фиксированной цене, каждый следующий час — по почасовому тарифу. Его берут под программу визита или день переговоров.

Да, это основная часть нашей работы. При постоянном обслуживании за компанией закрепляются конкретные водители и автомобили, назначается координатор, а расписание согласовывается на неделю вперёд. Заявки принимаем от ассистентов, HR и тревел-менеджеров в мессенджере или почтой.

Детское кресло можно заказать — укажите при бронировании возраст и вес ребёнка, диспетчер подтвердит наличие кресла нужной группы на вашу дату. Если детей двое и больше, скажите заранее: от этого зависит и автомобиль.

Все водители говорят по-русски и по-казахски. Водитель со знанием английского — отдельная опция: укажите её при бронировании, и мы назначим такого водителя. Англоговорящих в смене меньше, поэтому бронировать лучше заранее. Для других языков можем организовать сопровождающего переводчика.

Водители не обсуждают пассажиров и маршруты, не публикуют фотографии с клиентами и не передают контакты третьим лицам. Для чувствительных визитов подписываем NDA и ограничиваем круг сотрудников, знающих детали поездки.